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Especialistas em Customer Experience

Tecnologia & Serviços profissionais.

Customer Experience Professionals Association
O CUSTOMER EXPERIENCE EMPRESARIAL
PRECISA DE DUAS EXPERTISES
Tecnologia para a medição

Tecnologia para a medição

  • · Plataforma proprietária de CX Word Class
  • · Pesquisas personalizadas online / mobile
  • · Dashboards customizáveis por funções
  • · Sistemas de alertas precoces
  • · Close the loop da plataforma
  • · Mobile App
Serviços profissionais

Serviços profissionais

  • · Mais de 15 anos de experiência na matéria
  • · Acompanhamento na implementação
  • · CX Economics (ROI de NPS)
  • · Recomendações acionáveis
  • · Consultoria com metodologia da CXPA
POR QUE É TÃO IMPORTANTE?

A era digital criou consumidores mais informados e melhor comunicados.

Esse empoderamento representa um desafio para as empresas de serviço.

Experiência dos clientes Rentabilidade
Ouvir os consumidores de forma dinâmica Pesquisas digitais + Informações geradas pelos sistemas da companhia.
O NOSSO SERVIÇO
O nosso Serviço
  1. 1. Workshop CX
  2. 2. Estudo de Benchmark
  3. 3. Customer Segmentation
    Pessoa & Drivers
  4. 4. Customer Journey
  5. 5. Design Thinking
    Definición de la experiencia ideal
O nosso Serviço
  1. Voice
    of Customer
O nosso Serviço
  1. 1. Close de Loop
  2. 2. Clustering
  3. 3. Dbase Enhancement
  4. 4. Input para a ação
IMPLEMENTAÇÃO

1

Canais para acessar a pesquisa

2

Pesquisas customizáveis online

customerseyes.net/havanna

3

Plataforma online de gestão de CX

Novo Dispositivo

NOVO DISPOSITIVO:
TOTEM EXPERIENCE

VANTAGENS

· Maior volume de captura de dados, melhorando as informações em tempo real.
· Fácil de instalar.
· Fácil de utilizar para o respondente.
· Ideal para realizar pesquisas entre 3 a 7 perguntas.
· Possibilidade de fazer uma pergunta aberta.
· Pedido de e-mail para a construção de banco de dados.
· Envio de e-mail de agradecimento uma vez concluída a pesquisa, para realizar o Controle de qualidade.
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Criação de importante base para CRM


** A Opinaia fornece o serviço de manutenção do hard e do software.

A VOZ DOS NOSSOS CLIENTES
Arcos Dorados

Guillermo Córdoba

Diretor Corporativo
Desenvolvimento de Operações
Arcos Dorados S.A.

“O relatório da McExperiencia ou CSS, como o chamamos no McDonald´s, tem sido muito útil para o funcionamento dos restaurantes no dia a dia, pois com o feedback que recebemos dos clientes obtemos inúmeras opiniões mensais, o que nos permite trabalhar rapidamente nas oportunidades mencionadas por eles.”

“A incorporação da Customer eyes como ferramenta de gestão nos permitiu ter melhorias operacionais significativas, ter um maior controle sobre o desempenho de nossa rede de franqueados e dar a todas as nossas franquias a possibilidade de gerenciar a forma de se relacionar com seus clientes.”

Freddo

Gonzalo Alfonsin

Diretor Comercial
Freddo S.A.

CONFIAM EM NÓS